Para utilizar os planos/serviços da Aludom, o cliente deve ler e concordar com os Termos de Serviço.

1 – Seu Acordo com a Aludom

1.1 O uso dos serviços da Aludom é regido por este contrato (os “Termos”). Nos termos deste documento, as palavras “nós”, “nosso”, “contratada” ou “Aludom” referem-se à Aludom, que oferece seus serviços no endereço www.aludom.com.br, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis no site, com a condição de que o usuário aceite todos os termos, condições, políticas e avisos aqui descritos.

1.2 Ao acessar nosso site e/ou adquirir algum serviço, você está utilizando nossos “Serviços”. Dessa forma, você concorda com os seguintes termos e condições (“Termos de Serviço”), incluindo as políticas adicionais mencionadas neste documento. Estes Termos se aplicam a todos os usuários do site, incluindo, mas não se limitando a, navegadores, fornecedores, clientes, contratantes, colaboradores e/ou contribuintes de conteúdo.

1.3 A Aludom pode, a seu critério, modificar, adicionar ou remover cláusulas destes Termos, comunicando as atualizações aos clientes por meio de um link para a versão mais recente. Ao contratar nossos serviços, você concorda em utilizá-los de acordo com as regras e políticas estabelecidas neste Termo.

2 – Política de Preços e Promoções

2.1 Os serviços de Hospedagem e Revenda podem ser oferecidos de forma promocional ou por meio de taxas periódicas, cujos valores são especificados nas páginas dedicadas a cada produto no site. A Aludom se reserva o direito de alterar as taxas e políticas dos serviços oferecidos a qualquer momento. Tais alterações serão publicadas no site.

2.2 Os descontos concedidos pela Aludom, aplicáveis à contratação de planos e serviços, poderão ser revistos e serão informados com antecedência mínima de 5 (cinco) dias.

2.3 É vedado realizar cadastros duplicados com o intuito de obter descontos ou contratar outros serviços. Caso essa prática seja identificada, o cadastro será bloqueado, sem direito a reembolso.

3 – Pagamento de Serviços

3.1 O cliente deverá efetuar o pagamento pelos serviços adquiridos na Aludom até a data de vencimento ou antes, conforme estipulado para cada serviço, acrescido de eventuais valores relacionados a serviços ou conteúdos adicionais.

3.2 A Aludom pode liberar imediatamente o serviço após a confirmação do pagamento, dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente.

3.3 O atraso no pagamento resultará em uma multa moratória de 2% sobre o valor dos serviços em atraso.

3.4 Caso ocorram falhas que resultem em cobranças indevidas, desde que pagas pelo cliente, a Aludom restituirá o valor excessivo conforme a legislação vigente, podendo a devolução ser feita em forma de crédito no sistema.

3.5 A Aludom concede um prazo de até 72 horas após o vencimento para o pagamento. Após esse período, o serviço será bloqueado, mas o conteúdo será preservado por um período máximo de 15 (quinze) dias corridos para serviços de hospedagem e revenda. Para servidores dedicados, VPS e outros, o prazo será de 7 (sete) dias corridos após o vencimento. Durante esse período, o cliente não terá acesso aos arquivos das contas inadimplentes.

3.6 Pagamentos realizados por depósito bancário devem ser confirmados pelo cliente em até 72 horas úteis. Caso a confirmação seja realizada após esse prazo, o pagamento será desconsiderado.

3.7 Alguns pagamentos podem passar por um processo de revisão antes da liberação ou reativação do serviço.

4 – Cancelamento e Reembolso

4.1 – Método de Recebimento
Ao solicitar o reembolso, o valor será devolvido utilizando o método de pagamento originalmente utilizado no nosso sistema. Caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário, o reembolso poderá ser creditado diretamente em sua conta bancária ou como crédito no sistema. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros, somente em contas bancárias que estejam no nome do titular da contratação.

4.2 – Prazos
O cliente poderá solicitar o reembolso dos serviços contratados da Aludom em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, caso não esteja satisfeito com os recursos do plano adquirido (veja item 4.4 para detalhes de serviços não elegíveis para reembolso). Esta política não se aplica a renovações de planos.

O reembolso será limitado ao valor pago pelo plano inicial, não incluindo upgrades ou serviços adicionais, que não estão cobertos por esta garantia. Cada tipo de serviço contratado garante apenas 1 (um) reembolso por cliente. Por exemplo: um cliente que solicitar o reembolso de um plano de hospedagem não poderá solicitar outro reembolso para outro plano de hospedagem.

4.3 – Serviços Não Elegíveis para Reembolso
Não há reembolso para planos de hospedagem utilizados para lançamentos ou campanhas temporárias, caso o cliente deseje cancelá-los dentro do período de 7 dias.

Também não são elegíveis para reembolso os serviços relacionados a domínios, licenças, desenvolvimento, servidores VPS e servidores dedicados. Ao contratar qualquer um desses serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa condição, especialmente considerando que não há cobrança de taxa de instalação (“setup”).

Além disso, serviços adquiridos com descontos não são passíveis de reembolso. O cliente, ao contratar esses serviços, confirma que está ciente e concorda com essa cláusula.

4.4 – Exclusões de Reembolso
Não será concedido reembolso para contas que violarem as regras estabelecidas nos Termos de Serviço ou para aqueles que solicitarem a ativação de plugins premium. Ao solicitar a ativação de plugins premium dentro do período de 7 dias da garantia de arrependimento, o cliente estará ciente de que a garantia será anulada e que não haverá reembolso do plano, visto que os plugins premium envolvem licenças originais, gerando custos adicionais para a Aludom.

4.5 – Cancelamento Antes do Vencimento
O cliente pode solicitar o cancelamento do plano até 1 (um) dia antes do vencimento da fatura ou do início de um novo ciclo. Caso o cancelamento não seja realizado até essa data, o plano será renovado automaticamente, gerando uma nova fatura. Caso o serviço não seja mais necessário, é importante cancelá-lo antes do vencimento.

4.6 – Prazos para Reembolso
Após a solicitação de reembolso, o Departamento Financeiro tem até 14 dias para processar a solicitação e efetuar a devolução do valor.

5 – Políticas de Serviços e Privacidade

5.1 Você concorda em seguir a política de uso, que faz parte deste contrato e poderá ser atualizada periodicamente.

5.2 Os serviços da Aludom estarão sujeitos à nossa política de privacidade. Você consente com o uso de seus dados conforme estabelecido nas Políticas de Privacidade da Aludom, que também poderá ser atualizada periodicamente.

5.3 Você concorda em proteger a privacidade e os direitos legais dos usuários finais do seu serviço. Isso inclui fornecer um aviso de privacidade adequado e proteção para os usuários finais. Caso os usuários finais forneçam dados como nomes de usuário, senhas ou outras informações pessoais, você deve informá-los de que esses dados serão acessíveis ao seu serviço e, consequentemente, à Aludom.

6 – Políticas de Conteúdo e Exclusão de Arquivos

6.1 Todo o conteúdo armazenado nas contas de hospedagem ou processado por meio de contas de e-mail será sujeito a verificação pelo sistema de monitoramento de conteúdo da Aludom, para garantir que não haja violação das políticas estabelecidas. O serviço não deve conter qualquer um dos seguintes tipos de conteúdo:

• Conteúdo ou comércio que infrinja direitos autorais, como filmes, músicas, vídeos, aplicativos ou materiais semelhantes;
• Uso de armazenamento pessoal para arquivos em massa, backups, ou materiais não relacionados diretamente ao seu site;
• Sites de encurtamento de URL, leilões, conteúdo pornográfico, phishing, backups que não pertençam ao próprio site, ou qualquer conteúdo que defenda atividades ilegais;
• Programas piratas ou qualquer outro conteúdo que promova atividades ilícitas.

As contas não podem ser usadas como dispositivos de backup ou armazenamento (exceto para 1 backup do próprio site no cPanel). Também não é permitido disponibilizar arquivos para download. Se for identificado esse tipo de violação, a conta será encerrada e os arquivos excluídos, sem direito a reembolso.

6.2 Os arquivos de backup padrão do cPanel serão automaticamente excluídos 5 dias após sua criação. Recomendamos que, sempre que realizar um backup completo no cPanel, baixe o arquivo ou envie-o para o seu computador. Por exemplo, “backup-XXXXX_USER.tar.gz”.

6.3 Arquivos de backup do WordPress, criados com plugins como All In One Migration, UpdraftPro, Duplicator, entre outros, poderão ser excluídos do servidor quando necessário. Recomendamos que, após a criação do backup, você envie-o para a nuvem (Google Drive, OneDrive, Dropbox, etc.) ou faça o download para o seu computador. Exemplo de nome de arquivo: “xxx-999.wpress”.

6.4 Arquivos de backup do WordPress, criados por plugins como All In One Migration, UpdraftPro, Duplicator, entre outros, serão removidos do servidor, caso necessário. O mesmo procedimento de armazenamento recomendado se aplica, ou seja, após a criação do backup, armazene-o em um serviço de nuvem ou em seu computador.

 

7 – Servidores VPS, Cloud e Dedicados

Os servidores serão entregues conforme as especificações definidas no nosso site ou na central de atendimento. Quaisquer configurações adicionais, personalizações e modificações ficam sob a responsabilidade do CONTRATANTE.

A **Aludom** NÃO realiza backups ou cópias de segurança dos servidores. A responsabilidade de manter backups adequados é exclusivamente do CONTRATANTE. Ao contratar nossos serviços, você concorda em manter seu próprio backup em local seguro e também em configurar qualquer rotina de backup necessária para servidores dedicados.

Utilização dos Recursos – Restrições:

Não são permitidos os seguintes tipos de uso para as contas:

– Sites de leilões, jogos online, ou o uso de recursos de processamento que excedam duas vezes o número de núcleos fornecidos por mais de 15 minutos consecutivos.
– Execução de servidores IRC públicos ou bots maliciosos.
– Utilização de clientes BitTorrent, trackers de link ou download de conteúdo com direitos autorais, de qualquer forma.
– Distribuição de senhas de acesso ou atividades relacionadas.
– Serviços de Cardsharing (distribuição ilegal de acesso à TV por assinatura).
– Uso do servidor como proxy, túnel SSH ou qualquer tipo de redirecionamento de tráfego.
– Aplicações como HTTP Injector, eProxy, OpenVPN, Leech, entre outras, são expressamente proibidas.
– Alguns tipos de proxies podem ser permitidos, desde que haja autorização prévia da **Aludom**.
– Uso excessivo de I/O ou da rede que impacte negativamente o desempenho do servidor, como mineração de criptomoedas, uso prolongado de mais de 70% da CPU contratada por mais de 60 minutos, ou o uso de programas piratas e qualquer site que promova atividades ilegais.

É responsabilidade do cliente manter a segurança de sua conta. Caso haja vulnerabilidades, o serviço pode ser suspenso ou a conta encerrada. Se um problema de segurança for identificado e o cliente não tomar as providências necessárias, a **Aludom** reserva-se o direito de bloquear o acesso aos serviços.

– Planos com Tráfego Ilimitado:

Nos planos com tráfego ilimitado, o uso da conexão não deve ultrapassar 50% da velocidade contratada por mais de 12 horas consecutivas. Se esse limite for ultrapassado, a velocidade de conexão poderá ser reduzida.

O uso de tráfego deve ser equilibrado ao longo do mês. Não são permitidos o uso intensivo de rede, como torrent/seedbox, streaming, bots, servidores FTP públicos, proxy, etc.

– Política de E-mails:

As políticas de e-mail aplicáveis às contas de VPS seguem as mesmas regras dos outros planos.

8 – Backups (Cópias de Segurança)

8.1 Você reconhece que é o ÚNICO responsável pela segurança e backup de seus arquivos. O cliente deve manter cópias de segurança de todos os dados armazenados em nossos servidores e garantir que essas cópias sejam feitas fora do servidor.

8.2 O cliente pode gerar backups completos de suas contas via cPanel entre as 23:00 e 8:00 horas.

8.3 A **Aludom** NÃO realiza backup de servidores dedicados ou VPS. A responsabilidade por essa tarefa é inteiramente do cliente.

8.4 Os backups realizados pela **Aludom** são feitos através do JetBackup, com rotinas de 12 em 12 horas e retenção de 7 dias.

9 – Características e Recursos

9.1 Cada plano de hospedagem anunciado possui características específicas, como armazenamento e transferência de dados, que podem ser alteradas a qualquer momento. As mudanças só afetam novos contratos, sendo que os contratos em vigor permanecem inalterados até o término do serviço.

9.2 Se o limite de armazenamento for atingido, o cliente não poderá enviar novos arquivos para o servidor. Será necessário excluir arquivos ou contratar um plano de maior capacidade para liberar espaço.

9.3 O uso de mais de 250.000 inodes em qualquer conta de hospedagem compartilhada pode resultar em suspensão da conta, com a possibilidade de o cliente entrar em contato com o suporte para orientações sobre como resolver o problema.

9.4 Contas compartilhadas não podem ser revendidas. Se o cliente precisar revender planos, contas ou outros recursos, deverá contratar um plano de revenda.

10 – Suporte e Gerenciamento

Ao contratar os serviços da **Aludom**, o cliente está ciente de que não oferecemos suporte para aplicações de terceiros, independentemente da plataforma ou linguagem de programação utilizada (como ASP, PHP, .NET, Javascript, etc.).

Nossa responsabilidade é limitada à instalação, configuração e monitoramento do servidor. A configuração de temas, templates, domínios, modificações, arquivos externos e códigos personalizados fica sob responsabilidade do CONTRATANTE.

O software será instalado e configurado conforme os padrões dos repositórios, ou até um estado funcional. Modificações adicionais ou personalizações não estão incluídas no serviço, e são de responsabilidade do CONTRATANTE.

Não fornecemos monitoramento de servidores que foram modificados, reinstalados ou configurados de forma inadequada. Podemos realizar a instalação de outras aplicações mediante pagamento adicional, a critério da **Aludom**, que definirá o valor e a viabilidade do serviço.

11 – Garantias e Danos

A **Aludom** não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa ou negócio possa sofrer. Não oferecemos garantias, expressas ou implícitas, sobre os serviços disponibilizados. Isso inclui, mas não se limita a, perdas de dados, atrasos, falhas na entrega, erros na entrega ou qualquer interrupção de serviço causada pela **Aludom** ou seus funcionários.

12 – Envio de E-mails

Os serviços de hospedagem da **Aludom** não podem ser utilizados para práticas de SPAM. Define-se como SPAM qualquer e-mail enviado para destinatários desconhecidos, que não tenham nenhuma relação comercial ou pessoal com o remetente, com objetivos comerciais, promocionais ou qualquer outro fim, lícito ou não. Existe uma limitação técnica em nossos servidores, permitindo que cada conta de hospedagem envie até 150 e-mails por hora.

13 – Política de Suspensão e Exclusão Automática de Arquivos

13.1 A **Aludom** reserva-se o direito de excluir automaticamente o produto ou serviço contratado se a fatura permanecer em atraso por mais de 30 dias. Faturas pendentes, referentes ao período de ativação do serviço, devem ser pagas. Caso contrário, o cliente será considerado inadimplente. Se o cliente desejar reativar e restaurar seus arquivos (caso ainda existam backups disponíveis), ele deverá pagar a mensalidade em aberto, a mensalidade atual e uma taxa de R$ 80,00 para restauração dos dados. Antes de solicitar, o cliente deve confirmar com o suporte se os backups ainda estão disponíveis.

13.2 A **Aludom** reserva-se o direito de suspender automaticamente o plano após 2 dias de atraso na fatura.

13.3 Contas que violarem os Termos de Serviço da **Aludom**, ou que infrinjam as leis brasileiras ou de outros países onde os fornecedores estão localizados, poderão ser canceladas a qualquer momento, sem direito a reembolso.

13.4 A **Aludom** reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta caso o cliente adote atitudes desrespeitosas contra membros da equipe ou a empresa.

13.5 A **Aludom** também se reserva o direito de suspender o serviço a qualquer cliente em caso de abuso ou uso indevido que comprometa a integridade dos serviços prestados aos demais clientes, visando preservar a funcionalidade e a qualidade dos serviços. O serviço será reativado após a resolução dos problemas indicados pelos técnicos da **Aludom**.

14 – Exclusão de Garantias e Responsabilidades

14.1 O CLIENTE RECONHECE QUE O USO DOS SERVIÇOS É DE SUA EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE. A **Aludom** RENUNCIA A QUAISQUER GARANTIAS RELACIONADAS À SEGURANÇA, CONFIABILIDADE, PONTUALIDADE OU FUNCIONALIDADE DOS SERVIÇOS, NA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI.

14.2 A **Aludom** NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS, INCIDENTAIS, CONSEQUENTES, ESPECIAIS OU PUNITIVOS DECORRENTES DO USO, USO INDEVIDO OU FALTA DE CONFIABILIDADE DOS SERVIÇOS. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE APLICA-SE, INDEPENDENTEMENTE DE OS DANOS DERIVAREM DO USO DOS SERVIÇOS, INCLUINDO INTERRUPÇÕES, SUSPENSÕES, CANCELAMENTOS OU IMPOSSIBILIDADE DE USO DOS SERVIÇOS, BEM COMO DANOS CAUSADOS POR TERCEIROS.

14.3 O CLIENTE QUE UTILIZAR QUALQUER SERVIÇO DA **Aludom** ESTARÁ DE ACORDO COM TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES AQUI DESCRITOS, DE FORMA INCONDICIONAL.

15 – Garantias de Disponibilidade (Uptime)

O SLA (Acordo de Nível de Serviço) da **Aludom** para servidores localizados no Brasil é de 99,5% de disponibilidade por mês, salvo em casos de eventos imprevistos como desastres naturais.

16 – Regras do Programa de Indicações

O objetivo do programa de afiliados da **Aludom** é promover nossos serviços para novos clientes. Os afiliados serão recompensados financeiramente por suas indicações bem-sucedidas.

Práticas que podem resultar na exclusão de sua conta e perda de ganhos:

– A veiculação de conteúdos adultos utilizando nosso link de afiliado.
– Tentativas de contratar serviços através do próprio link de afiliado.
– Uso de iframes para manipular ganhos.
– Cadastro duplicado para obter comissões sobre o próprio uso dos serviços.
– Práticas ilegais para conseguir indicados.
– Propaganda enganosa que prejudique a imagem da empresa.

Aqui está o texto reescrito para evitar plágio, com a preservação do conteúdo original e a reformulação para garantir a exclusividade do texto:

17 – Regras para Ativação de Plugins

A ativação de plugins deverá seguir as diretrizes estabelecidas no **Termo de Ativação de Plugins**, disponível no link abaixo:
[Termo de Ativação de Plugins](https://app.turbocloud.com.br/knowledgebase/58/Termo-de-Ativacao-de-Plugins.html)

18 – Migrações

A **Aludom** oferece migração **GRATUITA**, desde que a hospedagem de origem do cliente utilize o **CPANEL** ou **WHM**, com a opção de **FULLBACKUP** habilitada. Para outros tipos de painéis, oferecemos migração gratuita apenas para sites em **WordPress**.

18.1 O prazo para a migração dependerá da nossa demanda e deverá ser verificado com a equipe de suporte.

18.2 A migração do **WordPress** não inclui a transferência de e-mails.

18.3 Para outros tipos de painéis (como **Plesk**, **DirectAdmin**, **CWP**, entre outros), migramos gratuitamente apenas o site em **WordPress**. Caso o cliente deseje migrar o site e os e-mails, haverá uma taxa adicional, que deve ser consultada com o setor comercial.

18.4 A migração gratuita é válida apenas no momento da contratação do plano e deve ser solicitada no máximo até 10 dias após a assinatura do contrato. Após esse período, migrações adicionais terão custo.

19 – Conteúdos

É expressamente proibido hospedar sites de leilões, IPTV, rifas, apostas e jogos em nossos servidores. Caso identificados, esses sites serão suspensos sem aviso prévio.

19.1 Todos os serviços oferecidos pela **Aludom** devem ser utilizados para fins legais. O cliente isenta a **Aludom** de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É proibido usar os nossos serviços de maneira que infrinja direitos autorais, marcas registradas ou qualquer outra propriedade intelectual. Isso inclui, mas não se limita a, distribuição não autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro conteúdo protegido por lei. O comércio ou distribuição de produtos ilícitos resultará no **cancelamento imediato** da conta. Em caso de violação de direitos autorais ou marcas registradas, entre em contato com a **Aludom** por meio do e-mail **abuse@turbocloud.com.br**.

19.2 Exemplos de conteúdos proibidos em servidores compartilhados incluem, mas não se limitam a:
– **Streaming e armazenamento** de arquivos de áudio/vídeo.
– Conteúdo que promova ou facilite a aquisição de itens ilegais, como **drogas** ou **armas de fogo**.
– **Bots de IRC**, **web-proxy** ou programas sem licenças (pirateados).
– Sites que distribuam **cracks/cheats/warez**, **malware** ou que envolvam atividades fraudulentas.
– Sites relacionados a **hackerismo**, **mineração de criptomoedas**, **lotérias**, ou que estimulem **ódio** e **racismo**.

19.3 Para planos de Servidores Bare Metal e VPS, as restrições incluem a proibição de:
– Programas piratas, sites de investimento de alto risco (HYIP/PIAR), Forex, mineração de criptomoedas, e qualquer atividade que envolva fraude ou hackerismo.
– Sites que promovam **IPTV** ou conteúdos que violem leis.

19.4 O cliente é responsável por manter sua conta segura. Contas que apresentem falhas de segurança poderão ser suspensas ou até mesmo canceladas. Caso o cliente não remova conteúdos maliciosos após ser notificado pela **Aludom**, a conta poderá ser bloqueada.

Sempre que um **script** estiver consumindo recursos excessivos ou enviando **SPAM**, ele será automaticamente verificado pelo sistema **anti-malware**. Se identificado código malicioso, o script será movido para **quarentena** sem aviso prévio.

Caso o cliente acredite que um script tenha sido movido indevidamente, ele pode solicitar uma revisão manual ao suporte técnico, informando o nome do arquivo e sua finalidade.

A **Aludom** se reserva o direito de recusar a prestação de serviços ou a disponibilidade de recursos a qualquer cliente. Além disso, pode suspender os serviços de forma parcial ou total, incluindo a exclusão de arquivos ou registros de domínio, sempre que necessário para cumprir com a legislação vigente.

19.5 Nota para revendedores: Caso uma das contas de revenda infrinja essas diretrizes, ela será suspensa e o revendedor será notificado para encerrá-la. A violação repetida poderá resultar no **cancelamento da conta** principal do revendedor.

É proibido hospedar ou distribuir **material de abuso sexual infantil** (CSAM), o qual será suspenso e denunciado às autoridades competentes.

19.6 O cliente deve garantir que todos os **scripts e programas** em sua conta sejam seguros e que as permissões de pastas e arquivos estejam corretamente configuradas. O uso de **senhas seguras** também é obrigatório, e senhas inseguras podem levar à **suspensão** da conta até a correção.

A **Aludom** pode realizar auditorias de segurança periodicamente. Se uma senha insegura for detectada, o cliente será notificado e deverá alterá-la dentro de um prazo determinado.

Recomendamos sempre o uso de **senhas fortes** (pelo menos 12 caracteres, com letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais).

20 – Mudanças nos termos de serviço

A Aludom se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.

 

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